心と組織に風を|Office Sawaya   プロフィール

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オフィスさわや代表 澤谷みち子 Sawaya Michiko
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メッセージ
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「私は人が輝くのを見たい」
私は、30年空港の現場で多くのお客様と出会い、空港オペレーションにおける様々な経験を積んできました。「仕事で人が育ち、人で仕事が輝く」組織づくりが私のテーマです。
38年のANA(全日本空輸株式会社)における様々な経験を通じて培ったノウハウや、女性として仕事で悩んだ様々なことを原点に、いきいきと人が輝く組織づくりのお手伝いをします。
航空機は向かい風の中で揚力を得て上昇していきます。新たな壁に向かうときこそが成長への第一歩です。多様な人々がその個性をのびのびと生かし、そのことが新たな価値創造に繋がる社会の構築へ貢献してゆきます。

経歴
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藤女子短期大学国文科卒 1972年全日本空輸株式会社(ANA)入社。新千歳空港の旅客ハンドリング業務に30年間携わる。
顧客サービス、クレーム対応、遅延・欠航時のイレギュラー対応、人材育成、運航支援など空港を取り巻く様々な業務に取り組むと共に、組織運営全般を経験する。
2002年本社CS推進室への異動に伴い、顧客満足推進に取り組み「あんしん、あったか、あかるく元気」をANAグループ全体へ展開する。併せて世界の航空会社のアライアンス Star Alliance の品質担当メンバーとしてStar Alliance 全体の顧客満足向上活動へも参画。
2008年商品戦略室への異動に伴い、新商品開発にマーケティングマネージャーとして参画。2010年スタートの新商品ブランド“Inspiration of Japan”をブランドマネージャーとして担当。2010年3月退職。
私生活では結婚、出産、育児、昇格に伴う単身赴任など女性が直面する多くの課題を乗り越えてきた。
現在、日本ナレッジマネジメント学会理事 多様性研究部会部会長
   ANAラーニング株式会社 講師
   産業カウンセラー
   キャリアコンサルタント
   大妻女子大学 大妻マネジメントアカデミー 講師